どこでも漫遊記

昨日、イギリス人のデービッド・アトキンソン氏の新・観光立国論を読んだ。

興味深いことがたくさん書いてあったのでのめりこんで半日で読んでしまった

その中にイギリスで配れている国別接客マニュアルが面白かったので抜粋する。

新観光立国論より抜粋

「カナダからの訪問客をアメリカ人と呼んではいけない」

「インド人は愛想がいいが、気が変わりやすい」

「ロシア人は長身なので、天井の高い部屋を用意するべき」

「日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること」

「ドイツ人とオーストリア人は総じて遠慮がなく要求が厳しいため、無礼で攻撃的に見えることもある。苦情は迅速に対応すること」

「オーストラリア人が冗談でイギリス人をＰｏｍｓという俗称で呼ぶのは、親しみを込めた表現だと心得ておくこと。」

「香港の迷信深い人には、歴史ある建物や四柱式のベットで眠るのは幽霊が出そうだと嫌うのですすめてはいけない」

「面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目をあわせたりしてはいけない」

「ベルギー人には、同国の複雑な政治や言語圏の話をしようとしてはいけない」

「日本人客にははっきりノーと言わず、もっと感じのいい言い方を考えなければならない」

抜粋おわり


外国人のお客様をインバウンド旅行者とひとくくりにするのではなく、国でも風習が違うし、その国でも地域で好みが違うし、
もちろん個人でも違うので一概には言えないが、国の特徴をとらえていて面白い

インバウンドを取り扱うとき、日本の文化だけを知っていてもダメだとつくづく感じる、
相手先の文化をよく知ることがインバウンド旅行の成功の１つの要因かな。